ひとことで言うと
近所から苦情が出たときに、まじめに聞いて、すばやく動くことです。
苦情への対応とは、ご近所から「うるさい」「ほこりが飛ぶ」と言われたときに、話を聞いて、対策をとることです。
解体は、どれだけ気をつけても、音やほこりがゼロにはなりません。だからこそ、最初に連絡先を伝えておき、言われたらすぐ動くことが大切です。
対応の窓口は、まず現場の担当者か、解体会社の事務所になるのが一般的です。施主さんが一人で抱え込まないように、先に決めておきましょう。
たとえるなら
レストランで『料理が冷めています』と言われたら、すぐ作り直すのと同じで、早い対応が信頼になります。
依頼するとき・お金のこと
苦情が施主さんに直接来たときは、会社に連絡を回してください。契約前に、苦情時の対応の流れを聞いておくと安心です。
へぇ〜豆知識
苦情の多くは、工事そのものより、事前に知らされていなかったことへの不安から始まるといわれます。